Política de Envío

Cada pedido se prepara con cuidado para que llegue en perfectas condiciones. Realizamos envíos a nivel internacional.

Tipos de Envío

1. Envío estándar: El procesamiento toma entre 1 a 3 días hábiles. Durante ese tiempo el pedido se prepara, embala y despacha.
2. Envío prioritario: El procesamiento también toma 1 a 3 días hábiles, pero el pedido se prioriza frente a otros, siendo preparado primero. Especialmente relevante en fechas de alta demanda como CyberDay o BlackFriday.

Empresa de transporte: el courier mostrado al momento del checkout es referencial. Si al momento del despacho el proveedor logístico determina que no puede operar con ese servicio, el pedido será enviado con otro operador disponible. El pedido llegará igualmente a destino en los plazos indicados.

Tiempos de Entrega

• Una vez procesado, el pedido tarda generalmente entre 5 a 20 días hábiles en llegar, dependiendo del país y ciudad de destino.
• En fechas de alta demanda como CyberDay o BlackFriday, los tiempos pueden extenderse.
• En casos excepcionales existe un límite máximo de 50 días hábiles. Si transcurrido ese plazo el pedido no ha llegado, escribir a soporte@hongoff.co.
• Los plazos son estimados y pueden verse afectados por condiciones climáticas, alta demanda o imprevistos logísticos externos.

Importaciones y Costos Adicionales

Al comprar en HongOff™ se está efectuando una importación. En muchos casos operamos con bodegas internacionales para ofrecer los mejores productos y precios.

Al ingresar al país de destino pueden generarse aranceles o costos aduaneros adicionales ajenos a HongOff™, que varían según las políticas de las autoridades aduaneras locales. En ese caso, escribir a soporte@hongoff.co para orientación.

HongOff™ no se responsabiliza por dichos cobros. Es responsabilidad del cliente cubrirlos. El pago de estos cargos es requisito para que el pedido pueda ser entregado. No se realizan reembolsos por pedidos no entregados debido a la falta de pago de impuestos o aranceles.

Precisión en los Datos de Envío

Es fundamental que la dirección y los datos de contacto ingresados sean completos y correctos. Si se detectan errores, HongOff™ intentará contactar al cliente para corregirlos, lo que puede ocasionar retrasos.

HongOff™ no se responsabiliza por paquetes perdidos, devueltos o retrasados debido a información errónea o incompleta proporcionada por el cliente. Se recomienda revisar cuidadosamente los datos antes de confirmar la compra.

Consideraciones Importantes

• No somos responsables por pedidos no entregados debido a dirección incorrecta, incompleta o ausencia del destinatario.
• No se realizan reembolsos por paquetes devueltos al remitente o dañados durante el transporte por la empresa de transporte.
• La empresa de transporte puede determinar que el retiro del pedido se realice en sucursal en lugar de despacho a domicilio. Es responsabilidad del cliente retirarlo dentro del plazo que el operador disponga para su almacenamiento. No se realizan reembolsos por pedidos destruidos o devueltos por falta de retiro.
• Si la empresa de transporte o las autoridades aduaneras locales solicitan un cobro adicional para la entrega, es responsabilidad exclusiva del cliente cubrirlo. Estos costos no están incluidos en el precio del producto.

Contacto

Para consultas sobre el estado de un pedido o cualquier inconveniente con el envío, escribir a: soporte@hongoff.co

HongOff™ se reserva el derecho de modificar esta política de envío en cualquier momento.