Política de Devolución

Cada pedido se prepara con dedicación para garantizar la mejor experiencia. Si surge algún problema, estamos aquí para ayudarte.

¿Cuándo aplica un cambio o devolución?

No realizamos cambios ni devoluciones por los siguientes motivos:

• Satisfacción personal, cambio de opinión.
• Diferencias en el empaquetado. El logo, colores o imágenes del empaquetado pueden no coincidir con lo mostrado en el sitio. Esto se debe a que HongOff actualiza periódicamente su imagen de marca, por lo que el packaging puede variar. El producto interior es exactamente el mismo y conserva su calidad.
• Empresa de transporte distinta a la indicada. Si al momento del despacho el proveedor logístico determina que no puede operar con el servicio original (por disponibilidad, demanda u operaciones), el pedido será redirigido a otro operador. El pedido llegará igualmente a destino.
• Daños ocasionados por mal uso, descuido o manipulación indebida.
• Retrasos en el pedido.

¿Qué hacer si el producto llega dañado?

Debes contactarnos dentro de las 12 horas posteriores a la recepción del pedido, escribiendo a: soporte@hongoff.co

Incluye la siguiente información para agilizar el proceso:

• Número de pedido.
• Fotografías claras del producto dañado.
• Breve descripción del problema.

El equipo de HongOff evaluará el caso y responderá a la brevedad.

Opciones disponibles

Si el reclamo es aprobado, se podrá solicitar:

• El envío de una nueva unidad del mismo producto. El costo logístico asociado quedará a cargo del cliente.

Garantía de 90 días — Compromiso de Resultados HongOff™

HongOff™ está formulado para penetrar la Barrera de 7mm de queratina y disolver el Escudo Biológico del hongo. Estamos tan seguros de su efectividad que respaldamos tu compra con una garantía de 90 días.

Si usas HongOff™ de forma constante durante 90 días consecutivos siguiendo las instrucciones de uso, y no notas ninguna mejora visible en el aspecto y condición de tus uñas, te devolvemos tu dinero.

Para que la solicitud sea válida, se deben cumplir todos los siguientes requisitos:

• Registro fotográfico cronológico. Se debe presentar un mínimo de 30 fotografías tomadas en distintos días a lo largo de los 90 días (aproximadamente una cada 3 días), mostrando de forma clara la uña o uñas afectadas durante el tratamiento.
• Evidencia de uso constante. El registro debe reflejar una aplicación continua y correcta del producto según las indicaciones del frasco.
• Solicitud dentro del plazo. El reembolso debe solicitarse antes de que transcurran 15 días desde el vencimiento del período de garantía. Solicitudes fuera de ese plazo no serán consideradas.
• Comprobante de compra. Se debe adjuntar el número de pedido o confirmación de compra original.

Las solicitudes que no cumplan con la totalidad de los requisitos anteriores serán rechazadas automáticamente. HongOff™ se reserva el derecho de verificar la autenticidad del registro fotográfico antes de aprobar cualquier reembolso.

En caso de que el reembolso sea aprobado, se retendrá un monto fijo de USD $15 en concepto de costos operativos, gestión del proceso y logística asociada. El monto restante será devuelto al medio de pago original dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.

¿Por qué pedimos las fotos? Porque creemos en la transparencia total. Si lo hiciste bien y no funcionó, honramos nuestra palabra.

Otras Consideraciones

• HongOff no se apega al derecho a retracto.
• Los regalos incluidos en la compra están sujetos a disponibilidad. No se realizan devoluciones ni reembolsos totales o parciales por el no envío de regalos.